Estas son las políticas que rigen los parámetros de venta y el soporte de cada uno de los productos adquiridos por nuestros clientes a través de nuestra tienda virtual www.onlyclick.com.co.

1. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.onlyclick.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo info@onlyclick.com.co o a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 318 7649579, especificando la siguiente información:

Forma de cambio: (Especificar si es por talla, color, producto defectuoso, etc.)

Nombre completo:

Cédula:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Producto a cambiar:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Onlyclick.

Condiciones importantes para el cambio:

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

Los procesos de cambio pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer el cambio de un producto una (1) vez.

Excepciones: Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones de remanufactura o discontinuidad, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@onlyclick.com.co en nuestro horario de atención habitual.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. De confirmarse que fue un error de logística de Onlyclick, nuestra tienda asumirá el valor de recogida del producto incorrecto y el envío del nuevo producto.

2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Excepciones al derecho de retracto:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Proceso para ejercer el derecho de retracto:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@onlyclick.com.co con el asunto: "Retracto", enviando los datos de compra, datos de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver, inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, y con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en Onlyclick ni se aceptará el retracto.

Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el cliente.

Reembolso de dinero: Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso solicitando la reversión a través de la pasarela de pagos. Si fue cancelado con tarjeta débito, puntos físicos (Baloto/Efecty) o transferencia, se reembolsará la totalidad a la cuenta de ahorros que el cliente informe mediante transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Onlyclick reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que cumplen con las condiciones de entrega original y los tiempos legales.

Esta política no aplica para artículos vendidos en el exterior.

3. REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.onlyclick.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Causales para invocar la reversión de pago:

Fraude en la transacción.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Cuando no te llega el producto.

Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él.

Defectos en el producto adquirido.

Proceso para solicitar la reversión:
Para ejercer este derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@onlyclick.com.co con la siguiente información:

Nombre completo.

Número de Cédula.

Razón detallada por la que se requiere la reversión del pago.

Condiciones para la reversión de pago:

El producto debe estar en buen estado y limpio (en los casos donde aplique la devolución física).

La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición se realice mediante mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, pasarelas de pago) y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico. No aplica para pagos en efectivo (Contra Entrega), Efecty, Baloto o pagos referenciados en bancos.

Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, cumpliendo con lo establecido en el Decreto 587.

En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió.

La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones, puede consultar el Decreto 587 de 2016 de la SIC.

Sanciones: Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hasta por cincuenta (50) SMMLV.

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